VISIÓN MEDIADORA EN UNA EMPRESA.

COSTES DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL.

Begoña Rojo.

“Los conflictos no resueltos entre trabajadores o entre trabajadores y la dirección, dan como resultado una pérdida de la productividad” (Folber y Taylor 1992)

     Pocas veces nos planteamos lo que a una Organización le puede costar una situación de conflicto.

     Uno de los costes más importantes del Conflicto es el TIEMPO.

     En la mayoría de las empresas actuales, se tiende a resolver el conflicto que ya existe, no a prevenirlo.

     Debemos tener en cuenta, que no tardamos lo mismo en solucionar algo que está por venir, a resolver algo que está enquistado. En las relaciones entre personas (sea cual sea su puesto en la empresa) las emociones tienen el papel más importante.

     Los seres humanos somos seres emocionales y por ello resolver un “proyecto” de problema, cuando este está en sus inicios, es más sencillo, ya que no ha arraigado en los sentimientos de los involucrados.

     Existen datos que evidencian, que los gerentes, destinan entre el 30 y el 50% de su tiempo en resolver conflictos. Creemos que es algo alarmante en lo que a coste empresarial se refiere. No olvidemos que en una empresa todo tiempo perdido tiene su coste.

     Pero no sólo está el coste del tiempo con los consiguientes costes económicos, también existen los costes de tipo emocional y psíquico con sus efectos sobre la salud como son el absentismo, los bajos rendimientos, las bajas laborales.

 

     En este sentido, Femenia en Inter-mediacion.com 2006 afirma que “existen costes que no se recuperan, como son los directos (honorarios de los profesionales que han intervenido cuando el conflicto ha llegado a los tribunales-abogados-, despido de empleados, reclutamiento de nuevos empleados y su formación) los de oportunidad (pérdida de ingresos producidos por la baja productividad y clientes que se van) y los de continuidad (pérdida de estructura de los grupos y su confianza mutua, resultados negativos por la calidad deficiente de su trabajo).”

¿Qué se puede hacer dentro de una Organización para dar una solución eficaz a los conflictos o prevenirlos?

     Es importante que las empresas tengan una visión mediadora.

     La comunicación es el motor fundamental. Debemos crear ambientes de dialogo,  de comprensión, valoración, motivación. Partiendo de estos valores, la empresa conseguirá un mayor compromiso por parte de sus trabajadores y de sus directivos.